4月26日上午，交警支队党委书记、支队长樊伟到“12345”政务服务便民热线现场，通过电话接听市民对我市交通安全管理工作的意见建议和政策咨询，回应市民对当前热点难点问题的关注。支队党委委员、办公室主任丁新辉及秩序大队、法制大队、事故大队、车管所、驾管所、检测管理所、科技所等部门负责人陪同参加。

交警支队以民意为引导，积极推动我市道路交通安全管理工作的发展，通过“12345”政务服务便民热线平台广泛听取市民对我市交通管理工作的意见和建议。今年以来，支队共受理便民热线2411件，均已按期办结，回访基本满意率100%。

在两个小时的时间里，樊伟同志共接听了17位市民的政策咨询和交通管理问题的反映，内容主要涉及当前我市交通信号灯配时、违停治理、交通组织优化及交管业务办理等方面。期间，对于每位市民来电，樊伟同志均耐心倾听、记录在案，并当场承诺立即开展调查核实，在规定时间内反馈办理情况。

接听市长热线后，樊伟同志在现场召开了市长热线受理事项交办会，并强调：服务热线是联系沟通人民群众的桥梁纽带，是了解社情民意、为群众办实事的重要渠道。全市各级公安交警部门要努力办好这个与群众的服务窗口、连心桥梁，对接到每一个热线，要按照规定时间和规范流程，责任到人具体办理，切不可推诿扯皮。同时，相关部门负责人必须认真督办，要加强对职责范围内政策的学习，提高处理复杂问题的能力，要坚持问题导向，举一反三，进一步完善机制，补齐短板，进一步推动全市公安交管工作。