回眸2023，株洲公安深入贯彻党的二十大精神和公安部、省厅关于优化政务服务的决策部署，把推进公安政务服务工作高质量发展作为目标，深化以人民为中心理念，聚焦企业群众反映的痛点难点堵点，创新服务模式，将公安政务数字化窗口搬到群众手机上、家门口，以“互联网+”技术打造便民服务的“前沿阵地”……

    这一年，株洲公安力推“5+1”服务模式、增设老年驾驶员“三力”测试窗口、为学生办证开辟绿色通道等一系列创新优化窗口服务的暖心便民举措。全年全市共受理各类公安业务473361笔，办件综合满意率达99.9%。

◉全市范围“无犯罪记录证明”网上申领

这一年，我们率先全省在本地“诸事达”APP上开通“无犯罪记录证明”网办，办事群众只需一台手机就能足不出户申办业务，身处外地的株洲籍市民不用再回户籍地派出所了，邮寄到家，全程网办，省去了路途奔波，极大方便办事群众。该项业务上线以来，已为群众办理“无犯罪记录证明”1万余笔，节约群众办事时间约3万小时，获得了群众高度赞扬。此外，业务还获得省公安厅科技创新大赛三等奖，并被省政务服务管理局作为典型改革案例向全省推介。

◉公安政务服务“办不成事”网上窗口

这一年，我们持续优化营商环境，为企业和群众提供更为便捷的难题化解渠道，在全市各级公安政务窗口显著位置摆放、张贴“办不成事”二维码，办事群众或企业通过扫码反映诉求。我们通过内部协同，全程跟踪督办的机制，在规定时间内解决群众和企业的疑难诉，将“办不成”变为“能办成”。已成功办结“办不成”业务27件，

◉“走流程、解难题、优服务”

这一年，株洲各级公安机关全面开展“走流程、解难题、优服务”活动44次，为群众企业解决急难愁盼问题47件。市政府副市长、市公安局党委书记、局长唐文发在株洲市民中心公安专区开展“走流程、解难题、优服务”活动时强调，株洲公安政务服务工作要始终坚持以人民为中心，优化窗口服务，继续上线便民利企服务举措，切实做到“数据多跑路，群众少跑腿”，不断增强办事群众的获得感、幸福感、满足感。

◉“特殊人群”网上预约上门办事服务

这一年，我们以人民需求为导向，切实解决“特殊群众”因行动不便办事难等问题，在全市范围内开通“特殊人群”网上预约上门办服务，将公安政务服务延伸到群众家中，打通群众办事“最后一米”。全市各级公安机关累计为企业群众网上预约上门办事服务700余人次，办理指纹补采、身份证补换领业务320余件。

◉“边境证通行证”网上办理

这一年，为实现小伙伴们对祖国边境大好河山的向往，我们积极探索边境通行证办理新模式，依托“湖南公安服务平台”，开辟了符合株洲公安特色的业务专区，在“株洲专区”上线了“边境通行证”全程网办，已办理“边境通行证”117件，为各位小伙伴的出行方便提供了硬核支撑。

◉“出生一件事”全程网办

这一年，我们以“作风建设年”活动为契机，聚焦深化“放管服”改革，协同市行政审批局、市卫健委、市医保等部门，针对孕妇和新生儿群体，通过“湘易办”APP或“诸事达”APP向全市范围内推出“出生一件事”网办业务，改革前，办事群众需要去医院窗口、新生儿落户派出所、医保部门分别办理，来回奔波，费时费力；改革后，办事群众只需要在“湘易办”APP或“诸事达”APP上提交申请，当天就能办结，以数据跑路代替群众跑腿，全市各级公安机关共办理“出生一件事”业务700余笔，实现了一站式联办，深受办事群众好评！

2024年，行政审批支队将继续坚持“以人民为中心”的发展思想，紧盯人民群众“急难愁盼”问题，立足本地实际，持续深化公安政务服务“一网、一门、一次”改革，积极打造具有鲜明改革创新特色的株洲公安政务服务品牌，推出更具有针对性、有效性的便民利民举措和创新改革项目落地见效，不断提高人民群众的获得感、幸福感和安全感。