9月30日中午，经开分局龙头铺派出所接到群众报警称，有位90多岁的老人疑似迷路，还和一女子“争吵”，请求民警帮助。值班民辅警立即赶往现场，经过调查了解，老人姓熊，家住荷塘区，有一定程度的精神疾病。张女士是老人的保姆，由于今天要到龙头铺这边办事，又担心把老人单独留在家中不安全，于是带着老人出门。但张女士办事时，一不留神与老人走散了。而老人不小心走到了杨某家中，张女士沿途寻找，在杨某家中找到老人后，想喊老人跟自己回家。老人此时没能认出张女士，为确保安全，热心收留老人的杨某一家于是决定报警，请求民警核实处理。

民警通过耐心沟通，调查核实，确认了张女士的确是老人的保姆。由于老人病情不稳定，不肯配合，还和张女士“争吵”，为确保老人安全，民警开着警车将老人及张女士一同护送回到了其位于荷塘区的家中。直到回到家中，老人这才“认出”张女士，停止了“争吵”。张女士连声向民辅警表示感谢。