6月20日晚8时许，职教城派出所接到湖南航空技师学院老师的电话称：在铁科侧门环线处发现一位年事已高的老人在路边独自徘徊，疑似走失，需要你们的帮助。在确认地址后，值班民警彭佩等人立即赶往现场。
  到达现场后，值班民警了解情况得知，打电话的人系湖南航空技师学院党委委员毕曼曼，她表示看见一个老奶奶漫无目的在马路上走，神情有些恍惚，便立即上前与其沟通，但由于老奶奶口齿含糊不清又加上说的方言，于是打职教城派出所值班电话求助。见到老人后，老人因劳累正坐在路边休息，彭佩见状立即上前与老人尝试沟通。过程中，老人只能模糊用方言说话，且声音很小。见此情形，彭佩决定将老人送回派出所后再想办法联系家属。

回到所内，值班领导蒋国强安顿老人休息并为其提供水和食物缓解其紧张情绪，随后努力与老人沟通交流。与此同时，值班民警彭佩一边与分局“情指行”一体化侦查实战中心联系，查询比对老人信息，一边发动辖区社区、物业工作人员共同帮助查找老人的亲属。经过近半个小时的工作，成功与老人的家属取得联系。

没过多久，老人的女儿匆匆赶到派出所。经了解，老人已年近8旬，住在荷塘区的家里，有些听力障碍，于6月13日午时从家中出门，就一直未回家，已经找了几天了。见到老人安然无恙，老人的女儿激动之情溢于言表，连连向民辅警及湖南航空技师学院老师表示感谢。随后民警也对老人的女儿进行叮嘱，希望他们能够加强对老人的照看，避免类似事件再次发生。